Nunca vi, nem medi, muito menos entendi.
KPI é a sigla de Key Performance Indicator, que eu carinhosamente traduzo como "para onde devo olhar"
Tem um ditado famoso que diz: "Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve".
Se você não sabe o que medir, qualquer informação serve. Tudo é importante e nada é relevante!
Acho que você já pegou o X da questão. Certo? Muitas pessoas ficam eufóricas com os números de seguidores e curtidas nas redes sociais,
mas, será que é isso que define o sucesso ou fracasso de uma marca?
O que pesa mais: um kg de pedra ou 1kg de carne? A resposta é: 1kg é 1kg. Métricas são números e sem estratégia, números são números e só.
Agora, se a pergunta fosse: o que é mais relevante para um churrasco, 1kg de carne ou 1kg de pedra? Eu não tenho dúvidas da resposta, e vocês?
Todas as vezes que vocês forem fazer alguma ação nas redes sociais, seja um post, um pitch de vendas, uma ação de marketing ou branding, se perguntem:
- O que eu quero com isso?
- O que eu preciso medir para saber se funcionou ou não?
O ideal é que vocês encontrem a chave que irá medir se aquela ação foi bem sucedida ou não.
Para um influenciador, o número de seguidores é mais relevante que o número de seguidores de uma marca de papelaria de bairro.
Se sua chave de performance é o número de vendas, pouco importa o número de curtidas e sim quantas vezes aquela ação estratégica gerou. Faz sentido ou não?
Para não ficar em exemplos genéricos, vamos aprofundar o assunto.
Exemplo: vamos dizer que você quer fazer uma postagem com o objetivo de aumentar o nível de consciência da sua audiência.
Ora, nesse caso, o número de comentários de pessoas dizendo que aquele conteúdo a ajudou de alguma forma é o seu indicador chave de performance. Ficou claro?
É por isso que uma boa copy e uma ótima chamada para ação são importantes, mas isso é papo para outro dia. E aí, você já sabe para onde deve olhar?
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Abraço e até a próxima.
